西南地區(qū)首屆客艙乘務(wù)員成都“論劍”

瞬間顛覆“花瓶”形象

精彩導(dǎo)讀：“客艙乘務(wù)員是花瓶，空姐只是普通倒飲料的服務(wù)員”。可真正一名合格的客艙乘務(wù)員，他們究竟是什么呢？正如電影《中國機(jī)長》中出現(xiàn)的那句經(jīng)典臺詞：“請相信我們，我們受過專業(yè)的訓(xùn)練。有信心，有能力，保證您的安全。從飛行員到乘務(wù)員，我們每一個都經(jīng)歷了日復(fù)一日的訓(xùn)練，就是為了能保證大家的安全，這也是我們這些人為什么在這架飛機(jī)上的意義?！痹谖鞑康貐^(qū)首屆客艙乘務(wù)員技能大賽決賽中，讓我們驚喜地看到了客艙乘務(wù)員們的B面，他們擔(dān)負(fù)起的責(zé)任豈止僅僅是服務(wù)員！而更多的是保護(hù)整架飛機(jī)所有乘客的安全。

2019年10月24日，由中國民航西南局主辦，四川航空、國航西南、成都航空共同協(xié)辦的“客艙安全記于心，真情服務(wù)踐于行”為主題的客艙乘務(wù)員技能大賽總決賽在成都舉行。

來自西南地區(qū)的四川航空、國航重慶、南航貴州、東航云南、成都航空、云南祥鵬航空、西部航空、多彩貴州等8家航空公司的64位選手通過層層選拔最終挺進(jìn)決賽。

作為應(yīng)邀觀摩代表，天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學(xué)院100多名師生，在現(xiàn)場觀看了這場用匠心鑄成的專業(yè)技能總決賽，從中學(xué)習(xí)到更專業(yè)的技能知識。

決賽現(xiàn)場座無虛席，按照飛機(jī)客艙布局的舞臺繽紛多彩，為現(xiàn)場觀眾營造出身臨其境的感覺。

一曲以《茉莉花》為主旋律的交響樂拉開了決賽帷幕，國航重慶分公司乘務(wù)員用才藝展示了小提琴、二胡、古箏、大提琴等樂器演繹出的美妙樂章，現(xiàn)場為之震撼，讓人肅然起敬，不禁讓人感嘆萬分。

緊接著上場的是南方航空云南分公司，6個乘務(wù)員分別進(jìn)行了自我介紹，這不是普通的自我介紹，其中融合了英語、日語、韓語、俄語、阿拉伯語和西班牙語，現(xiàn)場爆發(fā)出經(jīng)久不息的掌聲，更讓人明白了客艙乘務(wù)員不僅僅只會一種語言，客艙乘務(wù)員這份“普通”工作的“不普通”之處，會接觸到不同國家、不同地區(qū)、不同身份的人，語言是人與人之間交流的工具，只能讓對方聽懂自己語言，才能更好的服務(wù)于乘客，保障機(jī)上所有乘客的安全，讓乘客有一個放心，順心，舒心的機(jī)上旅游過程。

多彩貴州航空公司在文化展示中，身穿民族服裝，展示貴州多民族的舞蹈，洋溢著青春的熱情，空中傳播民族文化，成為貴州旅游代言人，將民族文化融入航空文化中，別具匠心的演繹了多彩貴州的風(fēng)貌，為現(xiàn)場觀眾帶來了一場貴州文化的饕餮盛宴。

“客艙乘務(wù)員是花瓶，空姐只是普通倒飲料的服務(wù)員”?？烧嬲幻细竦目团摮藙?wù)員，他們究竟是什么呢？

在接下來的決賽中，讓我們驚喜地看到了客艙乘務(wù)員們的B面，他們擔(dān)負(fù)起的責(zé)任豈止僅僅是服務(wù)員！而更多的是保護(hù)整架飛機(jī)所有乘客的安全！

正如電影《中國機(jī)長》中出現(xiàn)的那句經(jīng)典臺詞：“請相信我們，我們受過專業(yè)的訓(xùn)練。有信心，有能力，保證您的安全。從飛行員到乘務(wù)員，我們每一個都經(jīng)歷了日復(fù)一日的訓(xùn)練，就是為了能保證大家的安全，這也是我們這些人為什么在這架飛機(jī)上的意義。”

決賽現(xiàn)場高潮迭起，異彩紛呈。8家航空公司和盤端出的八道文化大餐，讓現(xiàn)場觀眾大呼過癮。

總決賽分為理論考試、團(tuán)隊展示、客艙服務(wù)技能、客艙安全技能和“安全在我心”演講五個環(huán)節(jié)；各公司以舞蹈、情景劇、快板、朗誦等形式充分體現(xiàn)了當(dāng)代客艙乘務(wù)員的職業(yè)風(fēng)貌。在4個多小時的決賽過程中，8個乘務(wù)組在專業(yè)的表演中，讓人感受到中國民航乘務(wù)員最真摯情感和最安心的服務(wù)。

在風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，乘務(wù)員們用舞蹈、彈唱、走秀、手語操等才藝，展示了他們的靚麗風(fēng)采。

比賽過程中，各個代表隊?wèi){借著杰出的專業(yè)素養(yǎng)展示了民用航空真情、創(chuàng)新的服務(wù)理念。在客艙服務(wù)間隙將客艙變成T臺，將乘務(wù)禮儀動作編成舞蹈，展示了乘務(wù)的禮儀風(fēng)采。這一環(huán)節(jié)充分展現(xiàn)了乘務(wù)員們在日常工作中傾心為旅客服務(wù)的點滴片段。

來自天航的準(zhǔn)空乘們看到這樣專業(yè)的比賽時，也是大呼過癮，對接下來的比賽環(huán)節(jié)更加充滿期待。

緊接著開始客艙演練，選手們分別就值飛航班時可能遇到的各種突發(fā)狀況進(jìn)行了模擬演練。航班延誤時有發(fā)生，乘客通常情緒容易焦躁，此時作為乘務(wù)員，有效安撫乘客情緒是第一要務(wù)。

在面對乘客在機(jī)艙上無理要求時，乘務(wù)員該如何處理。還有行李架空間不足、餐食無法滿足旅客需求、旅客隨意調(diào)換座位等服務(wù)工作場景進(jìn)行了現(xiàn)場展示。

在客艙安全工作各種緊急情況展示中，機(jī)組失能、鋰電池失火、水上迫降、顛簸處置，在這些設(shè)定的場景中，各個乘務(wù)長帶領(lǐng)著組員進(jìn)行處置，展現(xiàn)他們在面對危機(jī)情況，沉著冷靜，規(guī)范操作，表現(xiàn)了過硬的專業(yè)技能。贏得現(xiàn)場陣陣掌聲，是當(dāng)之無愧的云端衛(wèi)士。

學(xué)院18空乘實驗一班學(xué)生龔倩無不激動的說，看完這些專業(yè)表演之后，心情久久不能平靜。從各位乘務(wù)員的表演中，讓我們深深了解到民航人的職責(zé)和使命。

沉穩(wěn)、干練、專業(yè)是天航學(xué)子對這些臺上的乘務(wù)員最高的評價。

最后一個環(huán)節(jié)是以“安全在我心”為主題個人演講，從敬業(yè)和專業(yè)、安全和服務(wù)多方面深情闡釋安全在民航服務(wù)的重要性。

值得一提的是，四川航空的選手鹿暢天以“安全在我心”為主題，結(jié)合自身崗位進(jìn)行了生動的演講。她在賽場上的精彩表現(xiàn)得到了全場評委和觀眾的一致認(rèn)可，最終獲得了“個人一等獎”的最佳成績。

四個多小時的比賽中，參賽的客艙乘務(wù)員一直保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿，甜美的微笑，充分展示出乘務(wù)員的職業(yè)風(fēng)采與敬業(yè)精神。

據(jù)了解，本次客艙乘務(wù)員技能競賽，在西南地區(qū)尚屬首次，此次技能大賽分為預(yù)賽和決賽兩個階段。預(yù)賽自6月開始分別在四川、云南、重慶、貴州四個監(jiān)管局舉行。經(jīng)過嚴(yán)格考核和公平選拔后，優(yōu)中選優(yōu)的8支隊伍脫穎而出，挺進(jìn)決賽。

經(jīng)過激烈的角逐，四川航空、國航重慶分公司、南航貴州公司分獲團(tuán)體一、二、三等獎。

四川航空鹿暢天、國航重慶分公司唐正強(qiáng)獲得個人一等獎；南航貴州公司穆黎、翔鵬航空金兆欣、成都航空齊依蘭、西部航空張家龍獲得個人二等獎；南航貴州公司石宇、國航重慶余洲璇、東航云南公司饒梓玉、多彩貴州航空馬艷、四川航空王卓瑩、樊梟獲得個人三等獎。

大賽還產(chǎn)生了西部航空等5個優(yōu)秀組織獎和18個個人優(yōu)秀獎。

天航18級空乘實驗一班學(xué)生岳愛曲表示，觀看了這場高水平的技能大賽受益匪淺，看到了作為一名合格的優(yōu)秀客艙乘務(wù)員，保障客艙安全是每位乘務(wù)員的責(zé)任和義務(wù)，沉著、冷靜、靈活運(yùn)用專業(yè)知識處理客艙各種應(yīng)急事件是乘務(wù)員存在的意義。

西南管理局黨委書記劉軍在總結(jié)講話時表示，客艙乘務(wù)員是保障飛行運(yùn)行安全的專業(yè)人員之一，主要職責(zé)是保證客艙安全。此次大賽還本歸真，唱響了客艙安全主旋律。航空公司一定要站在系統(tǒng)安全的高度看待客艙安全工作，正確認(rèn)識客艙安全和客艙服務(wù)之間的關(guān)系，當(dāng)客艙服務(wù)與安全相沖突的時候，應(yīng)該無條件地服從安全，要把安全作為最大的服務(wù)。他希望參賽隊員們把大賽帶來技能的鞏固帶回工作崗位，在行業(yè)安全發(fā)展中做好本職工作，樹立嚴(yán)謹(jǐn)求實的態(tài)度，苦練技藝，在關(guān)鍵時刻保證旅客安全，踐行初心。